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怀柔“接诉即办”如何实现后来居上?-四郞新闻
网络整理   发布时间:2019-10-23 11:15:45

“嘀嗒,嘀嗒,嘀嗒……”听到手机上微信的提示音,马强立即检查了一下。他在怀柔区北房镇农业发展办公室工作,现在以联络官的身份“受理投诉并立即处理”。他会在一刻钟内尽快了解微信群的每一条信息“见投诉处理办公室”,“一切都是关于普通人的,不能拖延。”

为了解决老百姓的烦恼、烦恼和焦虑,怀柔区不断创新工作方法,为民生服务增加“司机”。从今年年初开始,该市的“接受并归档”排名就与其余部分背道而驰。它在4月升至第五名,在6月至9月期间名列前三,6月和7月排名第一。

从人民关心的事情出发,把民生服务作为政府工作的重要指标,是打开我市民生服务“最后一公里”的有效举措。从今年1月开始,市委书记每月例会将对12345条市民服务热线的完成情况进行跟踪和排名。排名变化的背后是各个地区、街道和城镇的各个部门努力“受理案件并立即处理”

为了保持“受理投诉,立即处理”的城市前沿,怀柔区以12345市民服务热线为第一工程,全区月度调度会议从区委大院“移”到排名最后的街道乡镇。区委书记、区长和乡镇委“一把手”直接面对问题,迫使他们做好“接到投诉,立即处理”。同时,它们也使常见的问题吸引人们的注意力。鉴于乡镇本身无法解决的难题,我们都想办法一起解决。

八月,会议在妙城镇举行。镇党委书记马朱郭直言不讳地说:“这是压力,这是权力!”今天,每天下午2: 00,甚至在国庆节期间,马朱郭都会在庙镇办公楼二楼的第四会议室主持召开例会。

“会上讨论了什么?当然,它是“接这个案子,做它!””镇办公室主任王晨阳说道。哪些清单没有完成,为什么没有很好地解决,人们的满意率是多少...相关部门负责人应逐一解释。真正的工作态度和方法帮助妙城在9月份在该地区名列前茅。

与此同时,怀柔还推出了15分钟的“查看和归档”模式。该地区16个街道镇和27个区政府机构成立了专门的微信工作组。各单位的主要领导和申诉处理人员24小时待命。区政府政务司司长魏海涛表示,15分钟的“受理投诉”模式改变了以往的“等待”模式,即领导在收到命令后签字批准,并逐级下发,以及其他相关部门的值班人员。微信群及时发送和接收订单,将接收投诉的平均时间减少了一个多小时。自8月15日推出以来,处理率已超过90%。坑洼不平的路面被填满,火灾隐患被消除,管网被淤塞和清理...人们从他们的眼睛里看到了它,温暖了他们的心,“一个电话,我们有专门的人员来帮助解决我们的问题,政府的效率很高!”

人们的满意也反映在一系列上升的数字中。9月,怀柔区共受理申诉5945件,回复率、解决率和满意度分别达到100%、85.56%和93.86%。三项综合得分为92.85分,在全市排名第三。

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